개인정보처리방침
케어허브(CAREHUB)는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고, 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
케어허브(CAREHUB)는(은) 개인정보처리방침은 정부의 법률 및 지침의 변경과 케어허브(CAREHUB)의 정책 변화에 따라 변경될 수 있습니다. 회원님께서는 케어허브(CAREHUB) 사이트 방문 시에 수시로 확인하시기 바랍니다.
1. 개인정보의 수집목적 및 이용
케어허브(CAREHUB)는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 관계 법령에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
상담 신청 접수 및 상담 제공
이용자 확인 및 상담 대상자 정보 확인
문의 접수 및 처리 결과 회신
서비스 관련 고지·통지
민원 처리 및 분쟁 대응
서비스 이용 분석, 품질 개선 및 부정 이용 방지
서비스 제공
케어허브 서비스 제공
콘텐츠 제공
고객 문의 및 민원 처리
문의 접수 및 처리 결과 회신
서비스 이용 관련 분쟁 조정 및 대응
서비스 개선 및 운영
서비스 이용 현황 분석
접속 빈도 파악
서비스 품질 개선
부정 이용 방지
2. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법
케어허브(CAREHUB)는 상담 신청 접수, 이용자 확인, 상담 제공 및 서비스 안내를 위하여 다음과 같은 개인정보를 수집·이용합니다.
2-1. 상담 신청 및 문의 접수 시
필수항목
신청자 성명
신청자 주소
이용자와의 관계
연락처
이용자 성명
이용자 생년월일
이용자 성별
장기요양등급 관련 정보(등급 여부, 등급 종류)
선호 프로그램
상담 희망 내용
선택항목
마케팅 수신 동의 여부
2-2. 서비스 이용 과정에서 자동으로 수집되는 항목
IP주소
쿠키
접속기록
서비스 이용기록
기기정보
방문기록
2-3. 개인정보 수집방법
홈페이지 내 상담 신청서 작성 및 제출
서비스 이용 과정에서 자동 수집
3. 개인정보의 처리 및 보유기간
케어허브(CAREHUB)는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시 동의받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 또한 관련 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 개인정보를 보관합니다. 개인정보 처리방침에는 개인정보의 보유 및 이용기간을 포함해야 합니다.
3-1. 상담 신청 및 문의 접수 정보
보유기간: 상담 신청 접수 및 상담 제공, 문의 대응 목적 달성 시까지
다만, 관계 법령 위반에 따른 조사·수사, 분쟁 대응, 민원 처리 등이 진행 중인 경우에는 해당 절차 종료 시까지 보관할 수 있습니다.
3-2. 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록
보유기간: 3년
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령에 따라 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보존합니다.
3-3. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
보유기간: 5년
3-4. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
보유기간: 5년
3-5. 표시·광고에 관한 기록
보유기간: 6개월
3-6. 개인정보처리시스템 접속기록
보유기간: 1년 이상
다만, 5만 명 이상의 정보주체에 관한 개인정보를 처리하는 경우, 민감정보 또는 고유식별정보를 처리하는 경우, 또는 일정한 전기통신사업자에 해당하는 경우에는 2년 이상 보관합니다.
4. 개인정보의 제3자 제공
케어허브(CAREHUB)는는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.
케어허브(CAREHUB)는는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.
4-1. 의료기관 및 응급의료기관
제공받는 자: 병원, 의원, 방문진료기관, 응급의료기관(119, 응급실 등)
제공 목적: 진료 연계, 건강검진, 방문진료, 응급 대응
제공 항목: 성명, 생년월일, 성별, 연락처, 주소, 보호자 정보(성명, 연락처), 상담 신청 정보 및 서비스 이용 정보, 건강·의료 정보(질환, 복약 정보, 진료 소견, 검사 결과 등), 사고·응급 관련 기록
보유 및 이용기간: 제공 목적 달성 시까지 또는 관계 법령에 따른 보관기간까지
4-2. 약국
제공받는 자: 약국
제공 목적: 처방·조제, 복약 관리
제공 항목: 성명, 생년월일, 성별, 연락처 등
보유 및 이용기간: 제공 목적 달성 시까지 또는 관계 법령에 따른 보관기간까지
4-3. 행정기관
제공받는 자: 지방자치단체, 보건소 등 관계 행정기관
제공 목적: 법령에 따른 보고 및 행정업무 처리
제공 항목: 성명, 생년월일, 성별, 주소, 연락처, 상담 신청 정보 및 서비스 이용 정보 등
보유 및 이용기간: 제공 목적 달성 시까지 또는 관계 법령에 따른 보관기간까지
4-4. 보호자
제공받는 자: 보호자
제공 목적: 보호자 요청에 따른 입소자 상태 안내, 서비스 제공 관련 정보 안내, 응급상황 대응
제공 항목: 상담 신청 정보 및 서비스 이용 정보
보유 및 이용기간: 제공 목적 달성 시까지
4-5. 외부 전문기관 및 협력기관
제공받는 자: 외부 전문기관, AI 분석기관, 장비 운영 및 기술 검증 업체
제공 목적: 서비스 연계, 행동 데이터 분석, 기술 검증, 서비스 모델 검증, Test-bed 운영, PoC 수행
제공 항목: 성명, 생년월일, 성별, 회원번호, 상담 신청 정보 및 서비스 이용 정보, 서비스 제공 기록 다만, 건강·의료 정보 등 민감한 정보는 제공 목적 달성에 필요한 최소한의 범위에서만 제공합니다.
보유 및 이용기간: 제공 목적 달성 시까지 또는 별도 동의서에 명시된 기간까지
5. 개인정보 처리의 위탁
케어허브(CAREHUB)는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁할 수 있습니다.
결제 대행사(PG사): 카드 결제 처리 및 정산
문자 발송 업체: 안내 문자 및 알림톡 발송
CRM/예약 시스템 운영업체: 고객 정보 관리 및 예약 시스템 운영
전산 유지보수 업체: 시스템 운영 및 장애 대응
장비 운영 및 유지보수 업체( PoC 포함 ): 센서, 디바이스, 안전관리 시스템 운영 및 기술 지원
데이터 처리 및 분석 지원 업체: 서비스 운영 및 품질 개선을 위한 데이터 분석 지원
케어허브(CAREHUB)는 위탁계약 체결 시 관계 법령에 따라 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 필요한 사항을 계약서 등에 규정하고, 수탁자에 대하여 관리·감독하고 있습니다. 또한 개인정보의 분실, 도난, 유출, 위조·변조 또는 훼손을 방지하기 위한 기술적·관리적 보호조치를 시행하고 있습니다.
수탁자는 위탁받은 업무 수행을 위하여 필요한 범위 내에서만 개인정보를 처리하며, 이를 독자적으로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 만약 위탁 목적 외 이용 또는 제3자 제공이 필요한 경우에는 관계 법령에 따른 별도의 절차를 거칩니다.
위탁업무와 관련하여 처리되는 개인정보는 위탁계약 종료 시까지 또는 서비스 제공 목적 달성 시까지 보관되며, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 보관됩니다.
6. 개인정보의 파기절차 및 파기방법
케어허브(CAREHUB)는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 관계 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도로 분리하여 보관합니다. 「개인정보 보호법」은 처리방침에 파기절차 및 파기방법, 그리고 법령에 따라 보존하는 경우 그 근거와 항목을 포함하도록 정하고 있습니다.
파기절차 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 내부 기준 및 관계 법령에 따라 개인정보를 파기합니다.
파기방법
전자적 파일 형태의 개인정보는 복구 또는 재생되지 않도록 안전하게 삭제합니다.
종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. 법은 개인정보를 파기할 때 복구 또는 재생되지 않도록 조치해야 한다고 규정하고 있습니다.
7. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법
정보주체는 케어허브(CAREHUB)에 대하여 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회 등을 요구할 수 있습니다. 이러한 권리행사는 케어허브(CAREHUB)가 정한 방법에 따라 서면, 전자우편, 전화, 고객센터 등을 통하여 하실 수 있으며, 케어허브(CAREHUB)는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 하겠습니다. 개인정보 처리방침에는 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법을 포함해야 합니다.
정보주체는 법정대리인 또는 위임을 받은 대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보에 관한 권리는 법정대리인이 행사할 수 있습니다.
개인정보 열람청구 및 권리행사 접수는 아래 연락처를 통하여 하실 수 있습니다.
대표 연락번호 : 1551 - 5080
8. 개인정보의 안전성 확보조치
케어허브(CAREHUB)는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 관리적, 기술적 및 물리적 조치를 취하고 있습니다.
관리적 조치
내부관리계획의 수립 및 시행
개인정보 취급자에 대한 정기적인 교육 및 관리·감독
기술적 조치
개인정보처리시스템 등에 대한 접근권한 관리
접근통제시스템의 설치 및 운영
개인정보의 암호화 또는 이에 준하는 보호조치
보안프로그램 설치 및 운영
접속기록의 보관 및 점검
물리적 조치
전산실, 자료보관실 등 개인정보 보관 장소에 대한 접근통제
개인정보처리자는 안전성 확보조치를 해야 하며, 접속기록은 원칙적으로 1년 이상 보관·관리해야 하고, 일정 규모 이상 또는 민감정보·고유식별정보를 처리하는 경우에는 2년 이상 보관해야 합니다.
9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
케어허브(CAREHUB)는 이용자에게 보다 편리한 서비스 제공과 서비스 이용 분석을 위하여 쿠키를 사용할 수 있습니다. 「개인정보 보호법」은 처리방침에 자동으로 개인정보를 수집하는 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항을 포함하도록 정하고 있습니다.
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10. 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서
케어허브(CAREHUB)는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해구제를 위하여 개인정보 보호 관련 문의를 접수·처리하고 있습니다.
정보주체는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 아래 연락처로 문의하실 수 있으며, 케어허브(CAREHUB)는 이에 대해 지체 없이 답변 및 처리하겠습니다.
연락처: 1551-5080
11. 권익침해 구제방법
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보침해신고센터, 개인정보분쟁조정위원회 등 관계기관에 도움을 요청할 수 있습니다. 개인정보보호위원회는 침해신고와 분쟁조정 제도를 운영하고 있습니다.
개인정보침해신고센터
개인정보분쟁조정위원회
대검찰청
경찰청 사이버범죄 신고 시스템
12. 부칙
본 개인정보처리방침은 2026년 4월 16일부터 시행됩니다.